80% de los clientes leales son más propensos a elegir tu marca frente a la competencia. Lo que se traduce en retención de ingresos en entornos cada vez más competidos.
(Fuente: Sloan Management Review)
Retos y Desafíos
Los factores macroeconómicos y nuevos competidores ejercen presión sobre el desempeño de los negocios, generando la necesidad de crear valor a través de la fidelización de clientes.
Cambio en patrones de consumo
75% de los consumidores han cambiado sus patrones de consumo a partir de la pandemia según McKinsey & Company...
La inflación en América Latina marcó un promedio de 16.75% en 2024, ocasionando presión en precios de venta y costos de insumos en las organizaciones...​